為優(yōu)化殘疾人服務(wù)“一件事”窗口服務(wù)質(zhì)量,近期,岱岳區(qū)殘聯(lián)深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,開展殘疾人服務(wù)“一件事”窗口專項督導工作,現(xiàn)場破解服務(wù)堵點、提升服務(wù)效能。
督導組通過實地查看窗口設(shè)置、查閱辦理臺賬、與工作人員面對面交流、模擬群眾辦事流程等方式,詳細了解殘疾證辦理、補貼申領(lǐng)等聯(lián)辦事項的受理流程、材料精簡、辦理時限、政策宣傳等情況。針對部分窗口存在的政策解讀不夠精準、線上辦理指導不充分、窗口AB角設(shè)置等問題,督導組現(xiàn)場提出整改要求,明確整改方向和完成時限,要求工作人員以群眾需求為導向,進一步規(guī)范服務(wù)標準、優(yōu)化辦理流程。
岱岳區(qū)殘聯(lián)將跟蹤整改落實情況,常態(tài)化開展窗口服務(wù)督導與業(yè)務(wù)培訓,不斷提升殘疾人服務(wù)“一件事”集成辦理質(zhì)效,把便民惠民服務(wù)真正送到殘疾人群體心坎上。